常见问题列表

1. 售后问题

  1.1 DNA检测为什么采集唾液就可以了?

1.2 测试结果多久才能出来

  1.3 怎样参与检测?取唾液有哪些注意事项?

  1.4 手机上怎么查看结果?

  1.5 如何了解检测的进度?

  1.6 儿童可以参与检测么?

2. 关于质检

  2.1 什么叫质检?

  2.2 为什么要进行质检?

  2.3 质检通过的标准是什么?

  2.4 如何提高通过质检的机会?

  2.5 测序的科学准确性如何保证?

3. 关于结果

  3.1 检测结果长什么样?

  3.2 每个解读结果中的百分比代表什么意思?

  3.3 测序结束后,我的DNA会被怎样处理?

  3.4 有些结果为什么会变更?

  3.5 为什么检测结果和我现状不一样?

  3.6 各色基因测序服务能够预测癌症等疾病么?

  3.7 为什么我的标签跟上次有些不一样?

  3.8 如何获得自己的DNA测序原始数据?

  3.9 各色如何解读来自其他机构的DNA数据?

4. 购买须知

# 1

售 后 服 务

1.1 为什么采集唾液就可以检测DNA?

唾液中含有人体细胞。

口腔黏膜的上皮细胞具有代谢旺盛、更新快、易脱落的特点,可以自然脱落到唾液中,也可以在外力作用下剥落到载体上。这些脱落口腔细胞虽然会细胞核固缩,但同样具有完整的人类基因组DNA。

除了口腔上皮细胞,唾液中还含有很多白细胞,白细胞中同样具有完整的人类基因组DNA。

因此唾液可以成为基因组DNA的简易来源。

很多健康状况不会影响唾液DNA的获取,比如感冒、口腔溃疡、服用一般药物等,甚至怀孕。但是如果你服用的药物引发白细胞的显著降低,比如化疗,建议等你结束治疗,白细胞恢复到正常水平后再取样。

唾液测DNA的优势

无创,没有伤害。在没有医护人员指导下,取唾液比抽血更加安全。

唾液比血液及头发毛囊细胞更稳定,保存时间长,易于运输。

 

1.2 测试结果多久才能出来?

从各色实验室收到你的DNA样本开始,大约需要20个工作日出结果:

①各色给你邮寄基因采样盒:工作日下单24小时内会发货,周六日下单会在下一个周一发货;

②送检:收到你的DNA样本后1-2个工作日;

③样本质检:一般需要10个工作日;

④出检测结果:一般需要10个工作日;

⑤上传检测结果:出检测结果后的及1-2个工作日。

注:为了能及时看到检测结果,请您一定要严格按照说明取样。如果你的DNA样本质量有问题,质检失败,我们会联系您重新采样,出检测结果的时间将向后延误一定时间,各色将承担采样装置、二次检测费用和二次取样的来回运费。

 

1.3 怎样参与检测?取唾液有哪些注意事项?

①购买各色基因检测包(各色微店有售);戳此处购买

②收到检测包采样装置后,使用唾液收集器,根据说明收取足够的唾液样本;

*为了提高采样成功率,建议刚起床尚未刷牙、进食、饮水时采样。如果在其他时段采样,请尽量保证一小时内未进食、饮水、漱口。感冒或其他疾病均不会影响样本质量。

③采样后,请务必扫描黄色样本袋上的二维码完成账号注册以及样本绑定;

*如果您使用邮箱注册,需要注册完成后,再次进行扫描才能绑定样本。
*请注意,样本与账号是唯一对应关系,如果您购买多人套装,需注册不同账号。

④完成绑定后,请尽快回寄您的DNA样本(回寄单勾选到付即可);

⑤各色收到您的回寄样本后,您可以通过登录www.gesedna.com或在微信公众号「各色人类研究中心」通过底部菜单「我的基因」进行查看样本检测状态。

⑥各色实验室对样本进行质检;

⑦质检通过后,进入基因检测阶段(若质检未通过,各色将联系您重新提取样本);

⑧基因检测完成,各色会短信通知您,登录各色官网「www.gesedna.com」或各色微信公号「各色人类研究中心」,查看自己的基因报告。

注:根据各色检测的流程经验,从样品采集到可以查询检测结果,大概需要30天左右时间。

1.4 手机上怎么查看结果?

请先确认您已经关注了各色的微信公众号「各色人类研究中心」(搜索微信号:gesedna):

①进入微信公众号「各色人类研究中心」(搜索微信号:gesedna);

②通过各色的微信公众号底部菜单我的基因进行“注册/登录”查看。

 

1.5 如何了解检测的进度?

①您可以通过登录www.gesedna.com或在微信公众号「各色人类研究中心」通过底部菜单「我的基因」进行查看样本检测状态。

②联系各色人工客服——各色小助手(搜索微信号:gesegese)。

 

1.6 儿童可以参与检测么?

儿童的发展状况更多是受到环境的影响和家长照料的影响,很多基因的作用并不能在童年期体现出来,我们希望孩子有一个更自由的成长环境,自主选择自己的生活方式,而不被基因检测结果暗示。除了罕见遗传病(如果有家族遗传史)排查的检测,其他检测项目等到他可以自主决定是否想要通过基因了解自己,再进行会更好一些。

 

# 2

关 于 质 检

 2.1 什么叫质检?

质检是在用户的样本中提取完DNA后,对提取DNA的浓度和纯度进行测定。

 

2.2 为什么要进行质检?

由于DNA 测序的成本较高,为了保证测序效果,对DNA的质量也有最低要求。一般来说,DNA浓度越大、纯度越高,DNA测序的成功率越高,也就是测出的位点个数越多。如果DNA的质量较差,则测序出现较多位点缺失的可能性很大,造成时间成本与测序成本增加。

 

2.3 质检通过的标准是什么?

各色实验室现在采用的是Illumina公司的GSA芯片系统来进行DNA测序服务。质检标准根据芯片测序实验室的要求制定。除了对DNA浓度和纯度的测定,各色实验室也会参考凝胶电泳的结果。

质检能否通过有一定的标准,各色实验室也会根据用户的实际情况进行综合判断,从而决定是否进入测序环节,并承担测序失败产生的额外费用,最大程度上保证用户能及时准确得知自己的测序结果。

 

2.4 如何提高通过质检的机会?

如果样本达不到测序的最低要求,需要进行样本的重新提取,耗费时间精力。所以用户在自己提取样本的时候,请严格按照说明提取样本:

①取样前1个小时请勿喝水,进食;

②在采集唾液样本前30分钟,请用清水将口腔内的杂物洗漱干净,取样请用舌头摩擦自己的口腔,促进口腔上皮细胞的脱落收集,唾液(不包含泡沫)需到2ml;

③将保存液倒入唾液中,请拧紧盖子,确保没有漏液,放在回收袋中;

④取样后请尽可能当天寄回,以防保存不当影响DNA质量,样本回寄越及时,提取效果越好。

 

2.5 测序的科学准确性如何保证?

各色实验室采用全球著名测序公司Illumina公司研发的GSA芯片系统,基于全基因组研究选点,制定有严格的质控指标,每次可对一次性65万+个位点进行分型,分型结果准确度达到99%以上。

 

# 3

关 于 结 果

3.1 检测结果长什么样?

点击查看示例报告

1、综合报告页涵盖了用户参与检测性状的全部类型结果,主要呈现的是各色根据参考文献和自己研发的算法,结合用户的测序结果给用户算出的标签。

2、点击每个标签,都可以看到此性状的完整结果和解读,不同性状对应不同解读。

3、解读由各色的研发团队出品,根据学界前沿论文、文献与实验数据,推理出该类型的具体的生理特征或行为表现。

4、想要进一步探究的用户,还可以根据底部的参考文献自行拓展。

5、每个解读结果中的百分比代表您的当前性状在各色用户中的所占比例。

 

3.2 每个解读结果中的百分比代表什么意思?

百分比是指和您一样的用户在各色用户中所占的比例。

 

3.3 测序结束后,我的DNA会被怎样处理?

测序结束后,各色实验室将提取的DNA放在零下40度的环境中储存,储存时间约为1年。如果DNA质量保存良好,用户在一年内再次购买各色的其他的测序服务,不需要再次提取样本。保存在实验室仅以编号标识,不会与用户个人信息相关联。

3.4 有些结果为什么会变更?

各色会根据新的科研进展和用户数据,对解读内容进行调整,尽量完善用户的解读数据。也会根据不断扩大的各色数据库进行研究,发现新的结论后,将会更新解读。

3.5 为什么检测结果和我现状不一样?

各色的算法可能未包括所有影响该特征的位点。除酒精代谢,耳垢等少部分生理特征之外,大部分特征的先天倾向都由多基因、多位点决定。使用位点越多,结果越准确。各色依据国际公开发表的权威文献,选择最具代表性的多个位点,进行个人结论推断,可能未穷尽所有对该特征产生影响的基因变异。

解读算法优化,可能会导致结论改变。针对基因的研究还在继续,各色自有数据库也在不断扩大,各色将根据最新研究成果,不定期对你的解读进行优化,优化可能导致结论与之前不一致。优化项目包括:基因数据质控优化,单个解读基因位点增加,单个解读算法优化,从而让预测更加准确。

你的现状深受成长环境与个人选择的影响,并非一成不变。尽管不同特征受先天与后天影响程度不同,但几乎所有特征的现状表现,都由基因、环境、基因环境交互作用共同决定。通过基因研究获得的结论,只代表你的先天倾向,可能与现状不符。你可以通过各色提供的专业测试问卷,获得对自己当下表现的准确了解。

更多针对中国人群体的研究,有待你的贡献。不同人种的基因变异分布比例,生活环境,观念文化都存在差异。一些基于其他人种的研究结论,受限于研究群体的代表性,推论到中国人,准确性可能降低。随着中国人基因数据库不断扩大,未来各色将提供更加精准的研究结论。

各色提供的基因解读结论不能作为医疗诊断依据。各色并非医疗机构。各色提供的DNA数据与解读服务,并非基因检测诊断产品。受限于研究现状,各色也不提供疾病易感基因检测。

3.6 各色基因测序服务能够预测癌症等疾病么?

各色暂时不提供医疗类的基因检测服务。各色的测序结果也不能用于任何疾病的诊断和治疗。

3.7 为什么我的标签跟上次有些不一样?

2017年4月10日各色对检测包进行了优化升级,针对选择升级了孟德尔&达尔文检测包的用户,会出现部分标签与以往检测结果不一致的情况,并不意味着基因检测数据本身不准确,而是由于以下原因:

基因组研究飞速进步,越来越多基因与现状的关联被发现。升级高通量芯片技术后,我们也有更多位点可以用于分析。针对之前部分特征在中国人群中区分度不够好(例如大部分人都集中在某一标签)的问题,我们根据最新科研进展进行了算法优化,使之更接近人群中的实际分布。

在咖啡,睡眠等特征下,我们增加了更多影响最终表现的位点。本次优化后,针对单个位点的测序结果与解释,并没有发生变化。但综合结论,即每个人的标签,或多或少会发生变化,是因为增加了更多与这个特征相关的位点测量,更多的影响因素被考虑其中。

从科学角度看,位点越多,预测准确率越高,我们建议检测结论以现在为准。随着科研进展,我们还可能增加更多相关位点,使结论更精确,更接近真实而复杂的你。

针对同一位点的数据,两次测量一致性超过99%。但是由于基因测序是生物实验,可能有极个别位点和之前结果不一致,这也是实验中不可避免的误差,我们使用了质控算法,尽最大可能防止测序错误发生。

最后,在复杂的特征上,基因并不能解释现状的全部。我们提供了心理特征的先天后天对比功能,欢迎参与测试,增进对自己现状的了解。

希望每个有科学素养的用户,都能正确理解,尽管每个基因位点的数据是不变的,但综合研究结论,一定会随着数据库扩大,研究进步,而动态完善。

任何不进行算法优化,而只是提供一成不变简单结论的基因检测机构,都是不具备科研实力,且对用户不负责任的。您参与的,是一项永无止境的自我探索与科学探索。这就是科学与算命,最本质的差异。

3.8 如何获得自己的DNA测序原始数据?

很多消费者在购买基因检测服务时,往往只会关注基因解读报告,却忽略一个更重要的,属于你的巨大财富——DNA测序的原始数据。

DNA原始数据,是你恒久不变的「源代码」,也是一切解读的基础。各色所有的解读报告,都是基于你的DNA数据做出的推论。

包括各色科技在内的大部分消费级基因检测公司,其实一次性提供了两种服务:

(1)实验室测序,获得你的DNA原始数据;

(2)根据你的原始数据,提供解读或其他服务。

这很像你去医院做一次「血常规」检查。拿到原始数据报告单后,医生会根据数据对你做出相应诊断。如果对这个医生的诊断不满意,或者需要去看其他科室,你还可以拿着原始数据报告单,找其他医生。

各色为所有用户提供DNA测序原始数据。请发邮件到 dna@gesedna.com,并告知微店下单时的姓名手机号码以及网站用户名,我们确认你的身份后,一个工作日内,会将DNA原始数据发给你。

随着科学研究不断进步,你的DNA中会有更多信息得到解读。同时,各色会不断介绍国内外适合你探索原始数据的平台,更好为你提供持续服务。

3.9 各色如何解读来自其他机构的DNA数据?

如果你已经在其他测序机构获得了自己的DNA原始数据,欢迎发给各色。

各色研发团队会帮助你分析这些数据,寻找与各色测序数据(GSA芯片65万位点)相同的部分,为你进行免费解读。

具体步骤如下:

(1)在各色网站注册,成为各色用户。

(2)将你的DNA原始数据文件和各色网站注册用户名,发送到 dna@gesedna.com。

(3)各色研发团队会在收到邮件2个工作日内反馈,请及时查看邮箱。

(4)如果你的DNA数据质量较高,且覆盖大部分各色测序数据,你将在登陆各色后,看到全部或部分各色标签与解读内容。
特别提醒:由于每个人的DNA原始数据情况不同,与各色测序数据的一致性也不同,如果你不能看到各色提供的解读,各色会根据你的情况,推荐其他解读平台供你探索。

例如,如果你已经在国外著名消费级基因测序公司23andme进行过基因检测,你可以从23andme获得一份TXT格式的原始DNA数据。

如果你的数据质量较好,将数据提供给各色后,在目前各色提供的50项解读中,你能免费看到大约25项解读。

# 4

购买须知

工作时间
我们的工作时间是10:00-22:00,在此期间我们会尽快回复你。
考虑到有习惯晚睡的朋友和国外朋友的时差问题,在其他时段咨询,我们都会尽可能第一时间给你回复。周末和国家法定节假日期间,我们也会放假,回复可能会有所延迟,但依然会尽快给你答复。
如果你没有收到我的回复, 我是在回复你的路上(* ̄∇ ̄*)

发货时间
工作日下单24小时内会发货,周六日下单会在下一个周一发货。
法定节假日下单会在假日结束后工作日第一天发货。
如果遇到重大国内外会议,可能会有延迟,具体将另行通知。

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国外物流:具体请咨询客服人员,邮费需由用户承担。

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A: 在72小时内退回采样装置,我们将扣除来回邮寄的费用,不超过40元,具体金额视邮寄地址而定,将余款退款至购买账户。
B:如果你没有时间退回采样装置,可选择保留,我们将扣除采样装置和单程邮寄的费用约50元,将余款退款至购买账户。

有些结果为什么会变更?
各色会根据新的科研进展和用户数据,对解读内容进行调整,尽量完善用户的解读数据。也会根据不断扩大的各色数据库进行研究,发现新的结论后,将会更新解读。

你还可以通过以下方式直接找到我们:
各色小助手微信:gesegese
各色小助手电话:400 6861 805
邮箱:service@gesedna.com

 

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